Na TheLentes, trabalhamos exclusivamente com lentes originais, adquiridas diretamente dos fabricantes oficiais e enviadas em suas embalagens lacradas de fábrica. Cuidamos de cada detalhe para que você receba seus produtos em perfeito estado.

Contudo, se precisar de alguma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Conheça as nossas regras abaixo:

⚠️ Recomendação Importante (Saúde Ocular)

Lentes de contato exigem cuidados específicos. Recomendamos fortemente que sua primeira adaptação seja feita com o acompanhamento de um médico oftalmologista. Nosso objetivo é atender clientes que já utilizam lentes e conhecem sua graduação.

Lembre-se: o grau das lentes nem sempre é igual ao dos óculos. Consulte seu médico regularmente para evitar danos à sua visão.

1. Desistência ou Devolução da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos (a contar da data de recebimento) para desistir da compra.

• Condição: As caixas e embalagens devem estar totalmente lacradas, invioladas, sem amassados, rasuras ou anotações.

• Frete: Os custos de envio para devolução por arrependimento dentro do prazo legal serão ressarcidos junto com o valor integral do produto.

• Atenção: Se o lacre original estiver rompido ou a embalagem danificada, a devolução não será aceita.

2. Troca por Graduação (Grau) Incorreta

Se você comprou o grau errado por engano, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Condição: O produto deve estar intacto, com o lacre de fábrica preservado e a caixa sem nenhuma avaria ou escrita.

• Frete: O custo do frete para envio e reenvio da mercadoria neste caso é de responsabilidade do cliente.

3. Lentes Coloridas (Resultado da Cor)

O resultado final das lentes coloridas varia de pessoa para pessoa, pois depende da cor natural dos seus olhos (íris) e da iluminação do ambiente.

• Por ser um produto de uso pessoal e de saúde ocular, não realizamos trocas ou devoluções de lentes coloridas se a embalagem já tiver sido aberta ou usada, mesmo que o resultado da cor não tenha sido o esperado.

4. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Se você notar qualquer irregularidade, rasgo ou desconforto incomum ao colocar a lente, retire-a imediatamente e fale com a gente.

• Como funciona: Nós faremos a ponte e te indicaremos o canal direto de suporte do fabricante da sua lente. O fabricante é o responsável legal por realizar os testes técnicos e efetuar a substituição do produto em caso de defeito fabril comprovado.

• O que a garantia NÃO cobre: Danos causados por mau uso, rasgos causados pelo manuseio incorreto, limpeza com soluções não apropriadas ou deformações por exposição ao calor.

Como solicitar o atendimento?

Se o seu pedido se enquadra nas condições acima, entre em contato imediatamente com o nosso suporte através do nosso WhatsApp de atendimento informado no site.

Trocas e Devoluções