Política de Trocas e Devoluções
Na TheLentes, trabalhamos exclusivamente com lentes originais, adquiridas diretamente dos fabricantes oficiais e enviadas em suas embalagens lacradas de fábrica. Cuidamos de cada detalhe para que você receba seus produtos em perfeito estado.
Contudo, se precisar de alguma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Conheça as nossas regras abaixo:
Recomendação Importante (Saúde Ocular)
Lentes de contato exigem cuidados específicos. Recomendamos fortemente que sua primeira adaptação seja feita com o acompanhamento de um médico oftalmologista. Nosso objetivo é atender clientes que já utilizam lentes e conhecem sua graduação.
Lembre-se: o grau das lentes nem sempre é igual ao dos óculos. Consulte seu médico regularmente para evitar danos à sua visão.
1. Desistência ou Devolução da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos (a contar da data de recebimento) para desistir da compra.
- Confira o grau e a cor do produto recebido ainda com a caixa fechada, comparando com o que você pediu — depois de aberta, a lente não pode mais ser revendida e a troca não é mais possível.
- Condição: as caixas e embalagens devem estar totalmente lacradas, invioladas, sem amassados, rasuras ou anotações.
- Frete: os custos de envio para devolução por arrependimento dentro do prazo legal serão ressarcidos junto com o valor integral do produto.
- Atenção: se o lacre original estiver rompido ou a embalagem danificada, a devolução não será aceita — lentes de contato são produto de saúde e não podem ser revendidas depois de abertas.
2. Troca por Graduação (Grau) Incorreta
Se você comprou o grau errado por engano, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Condição: o produto deve estar intacto, com o lacre de fábrica preservado e a caixa sem nenhuma avaria ou escrita.
- Frete: o custo do frete para envio e reenvio da mercadoria neste caso é de responsabilidade do cliente.
3. Lentes Tóricas (Astigmatismo)
Lentes tóricas são feitas sob medida — a compra é sempre por consulta direta com a gente pelo WhatsApp, com o envio da sua receita. Confirmamos com você o grau esférico, o grau cilíndrico e o eixo antes de fechar o pedido, exatamente como está na receita, pra evitar erro no pedido junto ao fabricante.
- Grau diferente entre os olhos: é necessário comprar duas caixas (uma pra cada olho).
- Se o fabricante da sua lente incluir uma lente avulsa de teste, use ela primeiro, sem abrir a caixa principal — se não adaptar, você pode devolver ou trocar. Se a caixa principal for aberta, a garantia de devolução se perde, mesmo sem nenhuma lente de dentro ter sido usada.
- O prazo pra reclamar de uma tórica que não adaptou é de 7 dias corridos a partir do recebimento.
4. Lentes Coloridas (Resultado da Cor)
O resultado final das lentes coloridas varia de pessoa para pessoa: as fotos no site são meramente ilustrativas (fornecidas pelos próprios fabricantes) e a cor final se mescla com a cor natural do seu olho, podendo não ficar idêntica à imagem.
Por ser um produto de uso pessoal e de saúde ocular, não realizamos trocas ou devoluções de lentes coloridas por insatisfação com o resultado da cor se a embalagem já tiver sido aberta ou usada.
5. Não Adaptação às Lentes
A TheLentes não se responsabiliza caso você não se adapte ao uso das lentes de contato — isso é diferente de um defeito de fabricação (ver seção abaixo).
Recomendamos manter a marca e o modelo aos quais você já está adaptado. Só troque de marca ou modelo por indicação do seu oftalmologista, e consulte ele regularmente.
6. Garantia contra Defeitos de Fabricação
Se você notar qualquer irregularidade, rasgo ou desconforto incomum ao colocar a lente, retire-a imediatamente, guarde a lente e a embalagem (não descarte) e fale com a gente.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), o prazo pra reclamar de defeito é de 30 dias corridos a partir do recebimento para lentes de descarte diário, quinzenal ou mensal, e de 90 dias corridos para lentes de descarte anual. Por isso, comece a usar suas lentes em até 30 dias após o recebimento.
- Como funciona: nós faremos a ponte e te indicaremos o canal direto de suporte do fabricante da sua lente. O fabricante é o responsável legal por realizar os testes técnicos e efetuar a substituição do produto em caso de defeito fabril comprovado.
- Guarde a embalagem original (caixinha e blister) — só ela tem o lote e a validade da lente, necessários pra análise do fabricante. Não descarte enquanto o caso não for resolvido.
- O que a garantia NÃO cobre: danos causados por mau uso, rasgos causados pelo manuseio incorreto, limpeza com soluções não apropriadas, contaminação do estojo, ou deformações por exposição a calor ou outros fatores externos.
Como solicitar o atendimento?
Se o seu pedido se enquadra nas condições acima, entre em contato imediatamente com o nosso suporte através do WhatsApp de atendimento.
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